Knab customer journey

In opdracht van Knab schreef Ygenzinnig mee aan de customer journey bestaande uit de eerste 10 a 15 contactmomenten met nieuwe klanten. Een reeks brieven en mails waarin de meerwaarde van de bank duidelijker naar voren moest komen. De doelstelling van Knab was om persoonlijker en eigenzinniger te communiceren in lijn met de identiteit en kernwaarden van de online bank. Een prachtige uitdaging.

Product :: 15 brieven (online en offline)

Knab had eigenzinnig in de kernwaarden staan en dat hebben ze waar gemaakt. Ze doen het anders dan andere banken. Ze zijn creatiever, opener, praktischer. De mooiste beslissing. De directeur die zijn eigen mobiele nummer onder de brieven plaatst, om daadwerkelijk bereikbaar te zijn. Dat is pas een customer journey.